시행일: 2026년 9월 28일
Zenxesus 서비스 운영자(이하 “운영자”)는 예약 플랫폼을 제공하면서 처리하는 개인정보의 항목, 목적, 보유 기간과 이용자의 권리를 다음과 같이 안내합니다. 실제 예약 상품과 고객 응대는 각 사업자가 운영합니다.
1. 개인정보의 처리 목적과 항목
- 회원가입·계정 관리: 이름, 이메일 주소, 전화번호, 비밀번호의 해시값, 이메일 인증 및 로그인 기록을 계정 생성, 본인 확인, 부정 이용 방지에 사용합니다.
- 사업자 등록·운영: 상호, 대표자 이름, 사업자등록번호(입력한 경우), 연락처, 주소, 운영 인원·시간, 사업자 담당자의 이메일 주소를 등록 심사, 공개 예약 페이지 운영, 담당자 초대에 사용합니다.
- 예약: 사업자·상품·담당자·예약 일시·상태 및 동의 시각과 문서 버전을 예약 접수·조회·취소·운영에 사용합니다. 비회원 예약 시 이름과 전화번호를 필수로, 이메일 주소를 입력한 경우에만 처리합니다. 회원 예약에는 계정 정보가 연결됩니다.
- 문의: 문의자의 이름, 이메일 주소 또는 전화번호 중 하나 이상의 연락 수단, 제목·내용, 답변 및 동의 시각을 문의 접수와 답변에 사용합니다. 회원의 플랫폼 문의에는 계정 정보가 연결됩니다.
- 서비스 보안·접속: 접속 기록, IP 주소, 기기·브라우저 정보 및 인증 쿠키를 서비스 운영, 장애 대응, 보안 및 로그인 유지에 필요한 범위에서 처리할 수 있습니다.
예약·문의 내용에 건강정보 등 민감한 정보를 임의로 입력하지 마세요. 해당 사업자가 별도로 요청하는 정보에는 그 사업자의 안내가 적용될 수 있습니다.
2. 개인정보의 보유 기간과 파기
운영자는 이용 목적을 달성하거나 보유 기간이 끝난 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 계정 정보는 회원의 탈퇴 요청과 법령상 보존 의무 등을 확인하여 처리합니다. 예약·문의 기록은 서비스 제공, 분쟁 대응에 필요한 기간 동안 보유하며, 법령에 따라 보존해야 하는 기록은 일반 정보와 분리하여 해당 기간 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월
위 기간은 해당 기록이 발생하고 전자상거래법상 보존 대상인 경우에 적용됩니다. 전자 파일은 복구하기 어려운 방식으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
3. 예약 사업자에 대한 정보 제공
예약을 신청하거나 사업자에게 문의하면 해당 사업자가 예약 이행과 문의 답변에 필요한 정보를 확인합니다. 제공받는 사업자는 이용자가 접속한 공개 예약 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 예약: 예약자 이름, 연락처(제공한 경우), 예약 상품·담당자·일시·상태. 예약 이행과 변경·취소 안내에 이용합니다.
- 사업자 문의: 문의자 이름, 입력한 이메일 주소·전화번호, 문의 제목·내용. 문의 답변에 이용합니다.
사업자는 관련 법령에 따른 보존 의무 또는 분쟁 처리에 필요한 경우를 제외하고, 해당 목적이 끝나면 제공받은 정보를 파기해야 합니다. 운영자는 법령상 근거 또는 별도 동의 없이 이 밖의 제3자에게 개인정보를 제공하지 않습니다.
4. 개인정보 처리업무의 위탁과 외부 서비스
운영자는 서비스 운영을 위해 AWS(Amazon Web Services)를 서버·데이터 및 이미지 보관과 이메일 발송(SES)에 사용합니다. 주소 검색과 지도 표시에는 카카오 서비스를 사용하며, 주소 검색어 및 지도 조회에 필요한 정보가 카카오에 전달될 수 있습니다. 위탁·외부 서비스의 실제 계약 주체, 처리 위치와 국외 이전 여부는 운영 환경에 맞춰 별도 확인 후 안내합니다.
5. 정보주체의 권리와 행사 방법
이용자는 본인의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 회원은 마이페이지에서 일부 계정 정보와 예약·문의 내역을 확인할 수 있습니다. 그 밖의 요청은 서비스 내 문의 기능 또는 support@zenxesus.com으로 접수할 수 있습니다. 운영자는 본인 또는 정당한 대리인 여부를 확인한 뒤 관련 법령에 따라 처리합니다. 법령상 보존해야 하는 정보는 삭제가 제한될 수 있습니다.
6. 쿠키와 비회원 예약 확인 정보
서비스는 로그인 상태 유지를 위한 인증 쿠키를 사용합니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 차단할 수 있으나 로그인 기능이 제한될 수 있습니다. 비회원 예약 확인용 토큰은 이용 중인 브라우저의 로컬 저장소에 보관될 수 있습니다. 공용 기기에서는 사용 후 브라우저의 사이트 데이터를 삭제하세요.
7. 안전성 확보 조치
운영자는 접근 권한 관리, 인증 정보의 보호, 전송 구간 보호 등 개인정보의 분실·도난·유출·변조를 막기 위한 조치를 적용합니다.
8. 개인정보 관련 문의와 방침 변경
개인정보 처리에 관한 문의는 support@zenxesus.com으로 보내주세요. 개인정보 보호책임자 또는 담당 부서와 연락처는 운영 주체 확인 후 이 문서에 명시합니다. 개인정보 처리방침을 변경할 때에는 시행일과 변경 내용을 서비스에서 안내합니다.